Çağrı merkezi müşteri temsilcisi nasıl konuşmalı? Çağrı merkezi temsilcisi ne kadar sinirli olursa olsun, bunu asla müşteriye aktarmamalı ve müşteriyle her zaman nazik ve kibar bir şekilde konuşmalıdır. Müşterinin sorularını yanıtlayan çağrı merkezi temsilcileri, müşterinin sorunu çözülene kadar müşteriyi işlemler hakkında bilgilendirmelidir. İyi bir müşteri temsilcisinin bulunması gereken 4 yetkinlik nedir? Elbette çağrı merkezlerinin en önemli segmenti olan çalışanlar da çok kritik bir noktada. Özellikle müşteri temsilcileri; müşteri sadakati, hizmet, deneyim ve memnuniyet açısından en önemli rolü üstleniyorlar. Bir çağrı merkezi temsilcisinin başarılı olması için olması gereken nitelikler nelerdir? Çağrı merkezindeki yumuşak beceriler; sabır, esneklik, empati, organizasyon ve problem çözme…
Yorum Bırak